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Speakers

compleneo

Ort

compleneo
Kategorie
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Datum

08.11.2019

Uhrzeit

09:00 - 17:00

Preis

476,00€

Deeskalierendes Verhalten und Eigensicherung

Im Umgang mit Kon­flik­ten ist die Kom­mu­nika­tion und Deeskala­tion von entschei­den­der Bedeu­tung, um Indika­toren für gefahrbrin­gende Sit­u­a­tio­nen frühzeit­ig zu erken­nen und sit­u­a­tion­s­gerecht zu reagieren.

Im All­t­ag sind Mitar­beit­er mit Kun­denkon­takt immer wieder in sozialen Inter­ak­tio­nen und oft­mals auch alleine. Die Beratungs- oder all­ge­meinen Umgangssi­t­u­a­tio­nen sind manch­mal schwierig und ein Wort ergibt oft das näch­ste. Der Schritt von ein­er Mei­n­ungsver­schieden­heit bis hin zu Eskala­tion ist nicht weit. In diesem Sem­i­nar ver­mit­teln und trainieren wir die Erken­nung von Gefahren­reizen, Muster für eine deeskalierende Kom­mu­nika­tion sowie Maß­nah­men zur Eigen­sicherung.